Suna bine

Poate ca totul a inceput cu sampania, dar cred ca este ceva ce face ca bauturile si sunetele sa-ti lase gura apa. Asculta o fantana arteziana sau bolborositul unui filtru de cafea.

Pocnitura dopului de la o sticla de sampanie este unul dintre cele mai evocatoare sunete din lumea vestica.

Da, stim ca nu ar trebui sa pocneasca, dar cine poate renunta la aceasta extravaganta si anticipare?

Iubesc muzica.  Muzica a devenit coloana sonora a vietii noastre. Momente speciale sunt legate de cantece, iar amintirile ne invadeaza atunci cand ascultam melodia potrivita. Dar nu este doar muzica cea care are rolul atat de important. Versurile, la randul lor, vin cu fraze care pot sa dea un sens vietii noastre, aliind armate, unind intr-un mod inseparabil pe indragostiti.

Muzica este mai importanta pentru noi deoarece ne influenteaza starea de spirit si declanseaza sentimente puternice.  Stiam acest lucru dintotdeauna ca pe un fapt divers. Uneori aceste lucruri cunoscute in mod generic devin un fel de steag rosu pentru stiinta. In1995 un neurolog de Bowling Green State University din Ohio s-a decis sa testeze acest aspect. A intrebat cateva sute de barbati si femei de ce este muzica importanta pentru ei.

Sentimentele s-au dovedit a fi nu doar un raspuns, ci mai mult, raspunsul.

Aproximativ 70% din interlocutori de ambele sexe au spus ca muzica era importanta pentru ei deoarece “elibereaza sentimente si emotii”. Urmatorul motiv, la o distanta foarte mare de primul, era capacitatea muzicii de “a inlatura plictiseala”.

Auzul si vorbitul sunt doua dintre cele mai puternice forte pentru crearea unori legaturi emotionale profunde cu orcine. Sa asculti fara sa vorbesti inseamna sa-ti pierzi personalitatea, iar conversatia se stinge.

Perceperea parfumului

Cele doua simturi umane mirosul si gustul se intrepatrund atat de mult incat este greu sa-l percepi pe unul fara sa-l simti si pe celalalt. Impreuna, cele doua vorbesc mai direct decat emotiile, amintirile si visele noastre. Mirosul domina gustul. Oamenii au patru gene de vaz, dar peste 1.000 sunt alocate mirosului.

Cu aproximativ 400.000 de parfumuri recunoscute in toata lumea, avem acces la un depozit incredibil de potentiale conexiuni.

Se spune ca mirosul este aproape exclusivist pastrat in memoria de lunga durata. Altfel, de ce folosea Marcel Proust mirosul unei prajituri ca sa-i trezeasca amintiri si nu forma sau denumirea ei?

In ultima decada, am aflat mai multe despre cele cinci calitati de baza ale gustului – acru, dulce, sarat, amar si cel mai recent descris umami* – decat am stiut in cei 2.000 de ani care au trecut.

Suntem la inceputul unei revolutii a gustului.

Explorarea gustului (si a mirosului ca partea mai larga a acestuia) este acum o componenta importanta a Cercetarii si Dezvoltarii. Problema este ca dintre toate simturile, gustul ramane si cel mai greu de masurat. Este foarte subiectiv. Este foarte greu sa-ti dai seama de elemetele unei arome atunci cand cantitatile sunt mici si precise.

Solutia oferita de stiinta? Oamenii de stiinta din acest domeniu sunt in cautarea unor gusturi si ingrediente noi. Le vaneaza, le localizeaza, le prind, si apoi le iau acasa ca pe niste comori pentru a le analiza si apoi recrea in laborator.

Si totusi, cea mai mare provocare ramane aceeasi. Cum poti sa prevezi ce le va placea oamenilor? Incearca sa folosesti emotiile umane, nu apela la chimie. Gustul si mirosul reprezinta doua oportunitati majore in crearea unui produs iubit.

Exemplul meu preferat este minunata campanie lansata de Apple pentru iMac. Au luat gustul din gura si l-au pus in inima prin reclamele lor pentru iMac. Au creat calculatoare in nuante de capsuni, struguri si afine. Si mesajul? YUMMY!

Acea atingere magica

Adevar: Pielea este cel mai mare organ al corpului omenesc. Adevar: Pielea omului are o retea speciala de centri nervosi. Adevar: degetele, limba si buzele noastre au cele mai multe terminatii nervoase.

Cu ajutorul degetelor putem sti imediat daca ceva este fin, aspru, dur, moale, umed, uscat, fierbinte sau rece, cu ajutorul terminatiilor nervoase. Daca alaturam aceasta sensibilitate cu muschii si incheieturile care ne spun cata forta sa aplicam sau este aplicata asupra noastra, putem obtine senzatii intense de la aproape orice lucru cu care intram in contact.

Nu-i de mirare ca atunci cad totul merge bine, spunem ca ne simtim bine…

Sunt locuri in care ne simtim atat de bine, incat ne inspira. Italia este pe primul loc in aceasta lista. De indata ce ai ajuns pe un aeroport italian, stii ca te afli pe taramul imbratisarilor. S-au facut multe studii care sa releve daca italienii ating mai mult decat alte popoare sau nu. Concluzia? Da, asa este. Italienii au fost invatati “sa nu atinga” iar superba lor mostenire a designului tactil izvoraste direct din mainile lor supersensibile.

Porojan Flaviu | 

Vaz, auz, miros, gust, simt tactil. Suntem toti binecuvantati cu o gama larga de simturi. Conventional, le-am catalogat in Marele Cinci.

Dar nu uitati de celelalte simturi pe care le avem, care monitorizeaza in mod constant corpul: Ne este frig sau cald? Drept… sau stramb? Ai destul oxigen? Pui un picior in fata celuilalt? Mergem?

Simturile umane sunt extraordinare de rafinate. Se pare ca ne dam seama daca sincronizarea simturilor nu este perfecta daca eroarea dureaza mai putin de 50 microsecunde!

Pare ciudat ca vietile si experientele noastre au devenit mai complexe, desi tendinta este de a ignora simturile in loc sa le acordam o mai mare atentie. Cu toate acestea, simturile sunt cele care ne incita la actiune. Mirosul fumului ne face sa fim in alerta maxima. Lupti sau zbori? Si tot simturile ne pot calma si linisti. Mangaierea pielii catifelate a unui bebelus. Inspiratia brizei sarate a marii.

Varietatea simturilor noastre este extraordinara. Sa-i multumim inca o data evolutiei. Lumea se schimba in mod constant. Cine a castigat jocul de-a evolutia? Ridica mana!

Raspuns: cei care au raspuns cel mai repede la cea mai mare gama de stimuli si informatii. Ei au castigat.

Simturile ne pun in alerta, ne tin pe jar, ne avertizeaza si in acelasi timp ne umplu inimile de bucurie. Ne-au protejat si ne-au imbogatit dealungul evolutiei noastre.

Fara Senzualitate, existenta noastra ar deveni insurpotabil de monotona si in cele din urma, imposibila.

Intr-o zi senina poti vedea pentru totdeauna

Vazul este o minune. Ochi nostri absorb o cantitate incredibila de informatii cu o viteza incredibila. Nu e de mirare ca procesarea tuturor acestor informatii ocupa doua treimi din cortex.

Adevarul este ca oamenii gandesc in imagini, nu in cuvinte. Incercati sa-i spuneti unui prieten cuvantul TIGRU si apoi intrebati-l ce a vazut cu ochii mintii. Sigur nu vor fi literele T-I-G-R-U, asta va garantez.

Nu, el a vazut o imagine portocalie cu dungi negre. Aceasta este motivul pentru care cursurile de memorie folosesc imagini si povesti vizuale pentru a-i ajuta pe oameni sa-si aminteasca diverse lucruri.

Faci cuiva un compliment. Zambesti, asteptand sa vezi cum sentimentul de caldura invaluie destinatarul. Se poate sa fii nevoit sa astepti mult si bine.

Daca persoana respectiva banuie ca lauda este mai degraba o linguseala, are exact efectul opus. In cazul in care complimentul facut de tine nu este sincer sau este neindreptatit, iti poti rata sansele de a mai fi vreodata crezut de acea persoana. Poate aduce la indepartarea unei relatii chiar inainte sa apuce sa se infiripe.

Cu toate acestea, lauda calificata este o cu totul si cu totul alta poveste. Cand este plasata bine, intensifica imediat o relatie. Poate conduce la incheierea vanzarii sau la castigarea unui nou prieten.

Care este diferenta dintre o lauda care are rezultate si o flatare care nu are rezultate? Mai multi factori sunt luati in calcul in cadrul ecuatiei. Printre ei se numara sinceritatea, sincronizarea, motivarea si exprimarea. Este vorba si despre imaginea personala a destinatarului, de pozitia profesionala, de experienta pe care o are persoana respectiva in primirea complimetelor si de aprecierea puterii tale de perceptie.

Sociologii au aratat ca:

1. un compliment primit de la o persoana nou-cunoscuta este mult mai puternic decat un compliment de la o persoana pe care o cunosti;

2. complimetul tau are o credibilitate mai mare cand este adresat unei persoane neatragatoare decat uneia atragatoare a carei fata nu ai vazut-o niciodata;

3. esti luat mult mai in serios daca iti prefatezi comentariile cu o remarca ce eclipseaza propria ta persoana – dar numai daca ascultatorul te percepe ca ocupand un loc foarte inalt pe scara ierarhica;

Haideti sa introducem cateva tehnici extraordinare in bagajul nostru de trucuri. Tehnicile urmatoare indeplinesc toate criteriile descoperirilor pe care le-au facut oamenii de stiinta. Iata 9 modalitati eficiente de lauda din noul milenium:

9. Gloria prin intermediul retelei informale

Un compliment pe care persoana in cauza il aude nu este niciodata la fel de incitant precum cel pe care il surprinde. O modalitate incredibila de a lauda nu este prin telefon, mail, ci prin transmiterea mesajului tau printr-un prieten. In acest fel vei scapa de suspiciunea ce poate sa apara ca esti lingau care perie oamenii, pupa picioarele, incercand sa castige puncte imaginare. De asemenea, le lasi impresia celor care surprind complimentul ca povestesti tuturor despre maretia lor.

8. Lauda porumbelului calator

Oamenii imediat isi lasa sa creasca un cioc si se metamorfozeaza in porumbei calatori atunci cand afla o veste rea. (lucru care se numeste barfa). In schimb, transforma-te intr-un porumbel calator ce poarta vesti si laude bune. De fiecare data cand auzi ca cineva complimenteaza pe altcineva, zboara la acea persoana si spune-i care a fost complimentul. Admiratorii tai poate ca nu te vor impaia ca sa te expuna intr-un muzeu, dar tuturor le place un porumbel calator ce aduce vesti bune.

7. Maretia sugerata

Arunca o serie de comentarii in conversatia ta ce implica ceva pozitiv despre persoana cu care discutii. Dar fii atent. Sa nu scapi ceva precum tanarul baiat care, la balul absolvirii liceului incercand sa faca un compliment prietenei din acea seara ii spune: “Oau, Lidia, desi esti grasa, dansezi foarte bine”.

Ai putea transmite un compliment unei persoane pe care o intalnesti dupa o vreme mai indelungata astfel: “Buna, Georgiana, ce mai faci?” dupa o scurta pauza “Evident ti-a mers bine.”

6. Adulatia intamplatoare

Transforma-te intr-un om care face complimete secrete. Strecoara cu abilitate o lauda in partea secunda a propozitiei tale. Insa nu incerca mai tarziu sa intrebi acea persoana ce parere a avut despre concluzia ta principala. Socul placut al adulatiei tale intamplatoare o lasa temporar surda la orice se spune utlerior.

“Oricine care este la fel de in forma ca tine ar fi executat intr-o secunda pasii aceia, dar zau ca eu am ramas fara respiratie.”

“Pentru ca stii atat de multe despre contracte, tu ai fi citit printre randuri despre ce e vorba, insa eu, in mod prostesc, l-am semnat.”

5. Mangaieri facute in trecere

Ti se intampla ca prietenii, colegii, cei dragi sa se uite la tine si sa isi spuna in sine “Nu m-am comportant bine azi?”. Spune-le cat de mult ii apreciezi, gadilandu-le orgoliul cu niste mici mangaieri, precum “Ai facut o treaba buna!”, “Bravo”, “Fain”, “Ce treaba buna ai facut”.

4. Un “UAU” reflex

Trebuie sa lauzi oamenii cat poti de rapid, inainte ca ei sa iasa din starea de exaltare. Intr-o secunda, precum in cazul unui gest cu genunchiul, spune-le: “Ai fost grozav!” Nu te ingrijora ca ei nu te vor crede. Euforia momentului are un efect deosebit de molesitor asupra judecatii obiectivelor a castigatorului.

3. Tehnica bumerangului

Asa cum bumerangul revine la cel care l-a aruncat, fa astfel incat complimentele sa revina la cel care ti le-a facut. Asemenea francezilor, spune rapid ceva care sa exprime un sentiment de genul “Vous etez gentil” (Ce dragut din partea ta!)

2. Jocul pietrei funerare

Intreaba-i pe oamenii importanti din viata ta ce anume vor sa scrie pe piatra lor de mormant. Retine aceasta informatie, dar nu o mai mentiona inca o data. Apoi, cand vine momentul, exact asa cum ti le-a spus cu cateva saptamani in urma. Vei uimi persoanele dragi atunci cand le vei maguli pana la adancul sufletului cu acest compliment. “Exista cel putin o persoana”, isi vor spune, “care ma iubeste pentru ceea ce sunt cu adevarat”.

1. Complimentul letal

De fiecare data cand vorbesti cu un strain si ai vrea ca el sa faca parte din viitorul tau profesional sau personal, cauti o calitate atragatoare, specifica si unica pe care el o are.

La sfarsitul conversatiei, uita-te direct in ochii acelei persoane. Spune-i numele si treci la soptirea in particular a complimentului tau letal pentru ea. “Ce ochi extraordinari ai!”

Este minunat sa spui oamenilor ca ii apreciezi sau ca ii iubesti. Daca se potriveste cu ceea ce ei apreciaza la propriile persoane, efectul este extraordinar.

De curand in procesul meu de auto-dezvoltare am dat peste o parte din cartea: Autobiografia lui Benjamin Franklin. Viata lui Franklin mi-a amintit de lampagiu. Si el a lasat un sir de lumini in urma sa pentru ca ceilalti sa vada pe unde merg.

Una dintre aceste lumini a fost ca un far, o idee descoperita de Franklin cand era doar un mic tipograf din Philadelphia si era plin de datorii. Se considera un om simplu, cu capacitati obisnuite, dar credea ca poate sa descopere principiile esentiale ale succesului, daca gaseste metoda corecta. Avand o minte inventiva, el a pus la punct o metoda atat de simpla, si totusi atat de practica, incat o putea folosi oricine.

Franklin a ales 13 subiecte despre care credea ca sunt necesare sau de dorit sa si le insuseasca si sa le stapaneasca perfect si in fiecare saptamana a acordat atentie maxima unuia dintre aceste subiecte. In acest fel, a reusit sa parcurga toata lista in 13 saptamani si sa le repete procesul de patru ori pe an. Veti gasi un extras al subiectelor lui Franklin mai jos, in forma in care ele apar in autobiografia sa.

1. Cumpatarea – Nu manca pana la ingreunarea si nu bea pana la ametire.

2. Linistea – Nu spune decat ceea ce ar putea folosi altora sau tie; evita conversatiile marunte.

3. Ordinea – Lasa toate lucrurile pe care le ai la locul lor; acorda fiecarei parti a ocupatiei tale timpului ei.

4. Hotararea – Fii hotarat sa faci ceea ce trebuie; realizeaza fara gres ceea ce ai hotarat.

5. Chibzuinta – Nu cheltui decat pentru binele celorlalti sau al tau; nu irosi nimic.

6. Harnicia – Nu pierde timpul; fii mereu ocupat cu ceva folositor; elimina toate actiunile inutile.

7. Sinceritatea – Nu-l induce in eroare pe celalalt, pentru ca se va simti ranit; gandeste inocent si drept, iar daca vorbesti, vorbeste la fel.

8. Dreptatea – Nu nedreptati pe nimeni facandu-i un rau sau neacordandu-i beneficiile care cad in sarcina ta.

9. Moderatia – Evita extremele; abtine-te sa urasti relele care ti s-au facut pe masura gravitatii lor.

10. Curatenia – Nu tolera murdaria corpului, a hainelor sau a locuintei.

11. Calmul – Nu te lasa deranjat de nimicuri sau de accidente obisnuite ori inevitabile.

12 Castitatea – Practica rareori sexul si numai pentru a avea copii sau a-ti pastra sanatatea, nu recurge niciodata la el din plictiseala, slabiciune, pentru a perturba linistea sau a strica reputatia cuiva.

13. Umilinta – Imita-i pe Isus si Socrate.

Pana acum n-am intalnit pe nimeni care sa-mi povesteasca de aceasta lista, desi la sfarsitul vietii Benjamin Franklin a scris: “Sper ca unii dintre urmasii mei imi vor urma exemplul si vor culege roadele”. Recomand alcatuirea acestei liste si mai mult punerea in aplicare. Stiu ca nu este usor. Nu exista o cale usoara.

Voi reveni cu lista mea pe care doresc s-o pun in practica anul acesta.

Ma enervez intotdeauna cand cineva spune ca vanzarile sunt o arta. Tampenii! Vanzarile reprezinta o stiinta, un set de cuvinte, fraze si tehnici care genereaza raspunsuri si care il conving pe potentialul client sa cumpere. Ca si in stiinta, in vanzari este nevoie de experimente pentru a stabili ce anume functioneaza cel mai bine sau care teorii pot fi aplicate in continuare.

Vanzarile inseamna disciplina. Nu o disciplina asemanatoare celei militare (“daca nu faci asta, treci la curatat cartofi”), ci un angajament personal in ceea ce priveste obtinerea succesului, care poate aparea doar atunci cand este prezenta si disciplina. Este vorba de un control care vine din interior, nu de regulile impuse de legi din exterior. Nu vorbim de corvoada disciplinei, ci de bucuria oferita de ea. Disciplina este procesul zilnic de concentrare asupra a ceea ce-ti doresti si efortul necontenit pe care il depui pana obtii acel lucru.

Ca agent de vanzari esti cea mai importanta persoana din lumea afacerilor!

Nimic nu se intampla in afaceri pana cand cineva nu vinde ceva.

Vinzi pentru ca fabrica sa poata onora comenzile, pentru ca produsul sa fie livrat, pentru ca salariile personalului administrativ sa poata fi platite si pentru ca noul sistem informatic necesar pentru departamentul financiar sa poata fi achizitionat.

Vechea metoda de vanzare nu mai functioneaza. Trebuie sa schimbam modul in care vindem in aceste momente sau nu vom mai face suficiente vanzari pentru a avea profit, ca sa nu mai vorbim de realizarea viselor sau obiectivelor noastre.

Pentru a reusi ca agent de vanzari profesionist, trebuie sa reusesti sa vinzi ceva cuiva de doua ori;  sau sa vinzi cuiva care va merge si va povesti si altor persoane despre tine. Trebuie sa folosesti un nou mod, un mod prietenos, sincer, care pune accent in primul rand pe servire si in al doilea rand pe vanzare.

Pentru a reusi in vanzari, trebuie sa intelegi ca nu exista numai o modalitate de a vinde, ci mai multe mii. Inveti cate putin de la fiecare, apoi combini ceea ce ai invatat cu propria experienta si adaptezi rezultatul la propria personalitate, pentru a-ti dezvolta propriul stil de vanzare.

Vanzarile sunt amuzante, vanzarile sunt profitabile, dar numai daca esti dispus sa iei in serios angajamentul tau de a fi cat mai bun in acest domeniu.

2009 a fost un an dezastros in vanzari. Toate domeniile au simtit acest lucru. A fost anul in care am invatat ce inseamna criza, am constientizat schimbarile realizate in comportamentul clientilor, in  strategiile companiilor. Piata s-a schimbat, multe companii s-au inchis, multe companii sunt in restucturare.

Anul 2010 incepe sub semnul temerii. Vom reusi sa recucerim piata? Acum stim ce avem de facut, un an de  zile am experimentat, am cautat solutii, am cercetat si ne-am documentat.

Am realizat ca fara vanzari nu o putem duce mai departe. Rolul departamentului de vanzari a deveni unul crucial pentru a iesi din criza, rolul agentului de vanzare, acum, mai mult ca niciodata e cel mai important in economia unei companii.

Anul 2010  va fi a profesionistilor in vanzari. Gata cu cei ce “freaca menta” cei ce gasesc in permanenta o scuza de a contacta un potential client, de a-si scoate fundul din biroul frumos si calduros.

E vremea celor ce isi asuma responsabilitatea unor obiective marete.

E vremea celor ce-si doresc succesul, celor ce lucreaza  cand ceilalti dorm, celor ce se documenteaza si citesc cand ceilalti deschid televizorul.

E vremea celor ce raman dupa program pentru a mai da un telefon.

Schimbarea trebuie facuta. E vremea noastra, a celor ce lucram in VANZARI.

Va doresc un 2010 plin de sperante si dorinte realizate!!!!!

Una dintre cele mai mari satisfactii in viata vine din realizarile personale si din convingerea ca ati facut totul cat ati putut de bine.

Daca aveti probleme cu organizarea si vreti sa va mariti capacitatea de a gandi si de a face lucrurile in ordinea importantei lor, amintiti-va ca nu exista decat o cale: Rezervati-va mai mult timp pentru a gandi si faceti lucrurile in ordinea importantei lor.

Alocati o zi sau un interval de timp in fiecare saptamana pentru autoorganizare. Secretul eliberarii de teama de a fi in criza de timp consta nu in a lucra mai multe ore, ci in a planifica orele adecvate.

Am gasit o poezie a lui Douglas Malloch ce ar trebui sa fie invatata de fiecare inca de la gradinita. Ea suna asa:

Poate ca nu este nimic in neregula cu tine,
Cu felul in care traiesti, cu munca pe care o faci,
Dar pot vedea foarte clar
Ce este in neregula cu mine.
Nu sunt indolent
Si nu ma ascund de indatoriri intentionat,
Lucrez la fel de mult ca oricare altul,
Si, totusi, fac atat de putine.
Dimineata trece, pranzul a sosit,
Fara sa-mi dau seama, noaptea a venit,
Si peste tot in jurul meu, regret,
Sunt lucruri pe care nu le-am terminat inca.
Daca as putea sa ma organizez!
De multe ori sesizez
Ca nu conteaza omul;
Omul trebuie sa aiba un plan.
***
Tu poate ca nu ai nicio problema,
Insa eu am o dilema;
Fac lucruri neinsemnate, marunte,
Care par totusi importante
Si trec pe langa mine adevarate probleme,
Putin aici, putin acolo,
Nu termin niciodata lucrul de care m-am apucat,
Lucrez la fel de mult ca oricare altul,
Si totusi, fac atat de putine,
As face atat de multe, incat ati surprinsi,
Daca m-as putea organiza!

Poti incepe prin a studia umorul. Pe aceasta tema s-au scris o sumedenie de carti. Alege-o pe cea care se potriveste cu stilul tau. Apoi participa la evenimente distractive, mergi in cluburi de comedie si vizioneaza spectacole umoristice. Pregateste terenul pentru a incepe sa studiezi si pentru a intelege umorul.